Полировали машину - лопнуло стекло...Как быть?

[B.B.C.]

Вкратце ситуация:
девушкой на одну минскую станцию в районе Серова была отдана в подкраску бампера и полировку Мазда Кседос 9.
В момент приемки со станции( НО после того, как был произведен расчет), она обратила внимание, что поперек всего лобового стекла - трещина.
Ессно, которой не было изначально.
Сначала мастера отчаянно убеждали ее в том, что таки былО, потом сказали, что машина не новая, уже могла быть ранее бита, мог пойти перекос кузова и момент этот никто не мог предположить.
Кстати, в те дни было холодно, а машину мыли......
В конечном итоге вытолкали со станции и сказали приезжать в понедельник...
Вопрос: кто сталкивался или был в подобной ситуации?
Советы типа "надо было все зафиксировать на месте" - не в счет..Мы все сильны задним умом.

P.S. заказ-наряда у нее на руках нет - забрали на станции.

[B.B.C.]

P.S. интересует так же цивилизованное решение этого вопроса относительно нашего законодательства в области защиты прав потребителей...

[ВадимQUATTRO]

B.B.C.,
При постановке на ремонт Мастер приемшик должен был описать все повреждения в заказ наряде. Это с одной стороны, а с другой вдруг твоя принцесса уже месяц катается с трещиной и не обращала внимание? Если трещина с наружней стороны тримплекса то надо было посмотреть (мощной лампой) на наличие грязи в трещине.

[B.B.C.]

ВадимQUATTRO, аха..месяц..с трещиной поперек всего стекла...

[jaris]

Нужно при любой работе стоять рядом и заглядывать мастеру в опу!!

[Dr.KiLLeR]

заказ наряда нет тогда забейте юридически уже ничего докажешь.

[B.B.C.]

Dr.KiLLeR, юридически может и нет, но деньги отдали без вопросов на новое стекло

[Alex&Er]

Dr.KiLLeR, юридически может и нет, но деньги отдали без вопросов на новое стекло

Прямо напрашивается цитата:

Доброе слово и пистолет действуют лучше , чем просто доброе слово...

[oldraven]

при приемке авто мастер заполняет "акт приемо-передачи", копия которого остается у клиента

при получении авто клиент ставит на нем подпись - авто осмотрел, забираю не хуже чем сдавал.

пишете на акте - не согласен, нанесены повреждения
пишите письмо на имя руководителя организации с требованием устранить и регистрируете у секретаря организации.

[Dr.KiLLeR]

B.B.C., сразу отдали? или все это время бодались?