AUDI-Service Серова,1

[Юргис]

Всем доброго дня! По поводу ауди центра, я думаю, что никто не сомневается, что на Серова ценник на обслуживание авто выше среднего. Однако к сожалению мой личный опыт обращения туда показал, что качество работ, уровень обслуживания и отношения к клиенту а так же оперативность отвечают лишь мастерской хоз-двора умирающего колхоза. Притом я не утрирую! Единственное отличие в том, что вместо мужиков в замусоленых телогрейках в зале находятся сытые"папики" с лоснящимися губками и выпирающими пузиками, выращенными на наших с вами денюжках.
Нет! Денюжек совсем не жалко! Просто когда возвращают с планового ТО машинку, а потом её приходится доделывать своими руками - это ни в какие ворота не лезет.
Скажите, как можно записывать человека на определённое время на ТО при этом не поинтересовавшись есть ли на складе запчасти и расходники? Трижды на своей памяти попадал на такую "свинью".
Но оследнее меня просто поразило: приезжаю по гарантийному случаю, показываю заказ-наряд, чеки пробеги - машину принимают, а через ол часика звонит мальчик-менеджер и говорит, что тот вид работ не выполнялся изначально... Тогда у меня появился вопрос:
1. что за детли мне положили в багаж при первоначальной смене?
2. мои ли это детали?
3. если не мои - тогда за что я отдавал 300$ указанных счете за клапанные крышки?
4.что за цирк?
Это не антиреклама. Просто судите сами.
To audi-servis: может быть пришло время поменять стиль работы?

[Gore]

Да, про этот замечательный автохаус можно легенды складывать... Я тоже столкнулся с безалаберностью... Погасла пара лампочек на приборной панели... Поехал, чтобы заменили... Заменили, все замечательно... Только почему-то перестал работать подогрев сидений... Оказывается, мальчики просто перепутали фишки на панели местами... А я все думаю, что-то пассажиры на переднем сиденьи жалуются, что у них постоянно греет сиденье, но оно вроде выключено. А у меня переключатель все время стоит в положении "3", и мое почему-то не греет... Пришлось переставить самому... Мелочь, а неприятно...

Но это еще ничего... Лет 5 назад, когда Ауди А8 было вообще редкой машиной, у моего знакомого случилась беда... Его 8-ка просто перестала заводиться... Все приборы работают, аккумулятор в исправном состоянии, а машина не заводится... Что впечатлило на Серова. Когда туда привезли машину, ребятки что-то там несколько часов изучали, и.... Немая сцена... Их резюме: "Мы не будем делать Вашу машину. Мы не знаем, что с ней..." Хочется заметить, что это фирменная СТО... В результате машину сделали в гаражах народные умельцы...

[Robocop]

Обслуживаюсь на Серова уже более трех лет. В целом ничего плохого сказать не могу. Очень Доволен. Были проблемы с задним мостом, он начал гудеть. Я обращался к различным умельцам, в том числе и на обычные СТО. Мне предлагали обрезать задний мост и сделать переднеприводную машину, предлагали залить химии, насыпать опилок и продать, в лучшем случае пожимали плечами и говорили, что мост шумит и они таким ремонтом не занимаются. Я уже стал искать беушный мост, но на мою машину небыло, да и вообще предложений было мало. Я стал задумываться, что может рано ему еще ломаться.Только на ауди-сервисе объяснили, что такое диференциал, как он ремонтируется и что для этого надо. Тамже обратили внимание, что на переднем и заднем мосту стоят колеса с разным рисунком протектора и порекомендовали поставить одинаковые, после того, как была проведена эта операция, шум в мосту прекратился и машина ездит счастливо и в наши дни. Есть еще несколько примеров как ремонтировался на обычных СТО, если интересно могу рассказать.

[Gater]

Вчера первый раз там делал ТО - замена масла 35 тыс, воздушный и топливный еще 50 тыс, замечаний нет, правда старые фильтра не положили (не знаю, так должно быть или нет), позвали в цех и показали сопли масла через переднюю крышку(сальник) коленвала, надо поменять. Подтвердили бесплатно пробег - в 2004 последнее то-120 тыс. у немцев, потом в 2005-135 тыс. у нас на Атланте, и наконец Я.

[kasper_f]

Ценник не такой уж и смертельный, по некоторым работам в части диагностики дешевле и что важно качественнее чем у других СТО. Конкретно дорогие материалы и запчасти, но нет проблем приехать со своими, что и делаю в последнее время. В основном доволен.
Приведу пример ценника на выполненные мне работы:
чтение крдов OBD 40 тыс.
ведомая диагностика 50 тыс.
замена масла и фильтра 70 тыс.
замена топливного фильтра 20 тыс.
диагностика подвески 40 тыс.
ATF проверить и долить 30 тыс.
проверка зажигания со шткерами 50 тыс.
замена тормозных дисков и колодок 170 тыс.

[kasper_f]

Да, в части ремонта, узнал на ерова сегодня сколько будет стоить мой катализатор и его замена - 3,5 млн. рублей под заказ катализатор и установка около 140-170 тыс..........я прифигел ...

[Tar®]

Сразу скажу, что мой пост нарушает п.1 правил. Документов, подтверждающих обращение нет, т.к. забирал машину из СТО не я, а мой отец - я в тот день отсутствовал в Минске. Но не думаю, что это что-то сильно меняет.
Приезжал на выходные в Минск и в субботу вёз ребёнка на картинг... на площади Победы машина (A6Q-2,5 TDI) заглохла и заводится отказалась. Я был уже научен горьким опытом и предположил, что завоздушился ТНВД, т.к. датчик топлива "шалит", а топлива до поездки было немного... короче делать нечего - суббота - где искать СТО, чтоб посмотрели? Позвонил на Серова, сказали - тяните машину - посмотрим, время есть. Затянул... минут 30 смотрели... вышел приёмщик и сказал - сейчас сделать ничего не можем, оставляйте машину, в понедельник будет механик, он посмотрит. Машину оставил, отцу сказал, чтоб забрал в понедельник. Понедельник прошёл, во вторник позвонили с СТО и сообщили, что у меня "полетел" ТНВД и его надо менять!!! Я выпал в осадок... забрал машину и по возвращении в Минск затянул к Денису в Масюковщину... ребята поменяли топливный фильтр и клапан на нём, прокачали ТНВД - машина завелась и поехала... даже лучше, чем до ремонта (похоже были проблемы с этим клапаном). No comments.

[BoyK]

Лично я недоволен этой станцией, приехал на электронную диагностику двигателя, объяснил ситуацию, всё подробно расписял в заказ наряде (что б диагност хоть имел представление где капать), продиагностировали и сказали что у меня всё впорядке, ошибок нет и тд. Заплатил денег и поехал со своей бедой дальше... Может кто может посоветовать хорошую СТО или хорошего мастера диагноста! Заранее спасибо

[Shanete]

Полный развод на деньги! Обращалась 3 раза и больше не буду никогда и никому не посоветую!!!
1. Обращение 1. Перед покупкой делала диагностику (комп, подвеска, давление и подтекание масла). Рекомендовано: замена переднего датчика корректора фар, тяги заднего датчика корректора фар, один сайлент, регулятор стоп-сигнала. Очень настаивали поменять масло, мол ни метра нельзя больше ехать Не поменяла. ИТОГО: около 270 тысяч
Купила я машинку, починила корректор и стоп-сигнал на Пит-стопе, но они не смогли сбросить мне ошибку и отправили на AV
2. Обращение 2. Приехала и сказала, что мне нужно только сбросить ошибку и все. Взяли машинку. Через 20 минут выходит мастер и говорит, что требуется ремонт электропроводки, ошибку они не могут сбросить. ИТОГО: около 30 тысяч
На ауди сказали, что ремонт электропроводки обойдется где-то в 80 тысяч, узнала на Пит стопе - 80-100 тысяч. Записалась на AV
3. Обращение 3. Приехала сегодня чинить электропроводку, снова спросила, сколько стоит, снова назвали цифру 80 тысяч. Оставила машину. Через пару часов мне позвонили и сказали, что у меня неродная фара и что убрать ошибку они мне не могут, что нужно менять фару, но проводку они мне починили и это стоит 180 тысяч. На мой вопрос, почему они называют одну цену, а в итоге в 2 раза дороже, они отвечают, что это только ремонт стоит 80 тысяч, а еще чтобы до нее добраться, они снималим колесо и т.п., меняли 3 какие-то фиговины, а это дополнительно стоит 100 тысяч. В общем, я расстроилась, у меня даже не было с собой столько денег .
В итоге, отдала кучу денег, а проблема не решилась

[flavor]

DmitryHT,
а что книга жалоб ? мне на Атланте при ТО не поставили на место заглушки декоративной крышки, и пару болтов защиты.. итого в сумме если не поутаю цены на 50$ Ах да оказалось что у меня небыло заглушек по приезду, так говорит мастер а я вру !
Книга - пришлют отписку. Приняли во внимание виновные не установлены большое спасибо за внимание !

[VANGELIS]

3. Обращение 3. Приехала сегодня чинить электропроводку, снова спросила, сколько стоит, снова назвали цифру 80 тысяч. Оставила машину. Через пару часов мне позвонили и сказали, что у меня неродная фара и что убрать ошибку они мне не могут, что нужно менять фару, но проводку они мне починили и это стоит 180 тысяч. На мой вопрос, почему они называют одну цену, а в итоге в 2 раза дороже, они отвечают, что это только ремонт стоит 80 тысяч, а еще чтобы до нее добраться, они снималим колесо и т.п., меняли 3 какие-то фиговины, а это дополнительно стоит 100 тысяч. В общем, я расстроилась, у меня даже не было с собой столько денег .В итоге, отдала кучу денег, а проблема не решилась

Когда-то читал про некий подобный случай, когда на СТО мастера сделали то, чего их первоначально не просили. После официальной выставленной претензии, ремонтники вернули ту часть денег, которую они дополнительно не обсудили с заказчиком. А раз они - "Серовцы" привыкли, что народ не жалуется, то почему бы и не "доить" этот памяркоуны народ. Они ведут себя ровно настолько, насколько Вы им это позволяете!

Кстати, вопрос, может ли клиент-заказчик находиться с ремонтной зоне во время ремонта его авто? Ведь каждый знает, что некая падла может случайно и обшивку отвёрточкой поцарапать и гайку, болт где-нить в крепеже установить, а потом ведь скажут, что так у Вас и было...

[LIVA]

Полный развод на деньги!

Приехал на диагностику перед покупкой авто. Полный осмотр (не уточнял, что туда входит) около 500 тыш.
Сказал, чтоб тока подвеску посмотрели и компьютерную диагностику сделали... После того, как услышал, что это будет стоить 160 тыш, еще сдержался, но когда последовал ответ на вопрос сколько это будет по времени (полтора два часа ), развернулся, всех послал и поехал домой.

[Careless Angel]

Господа, не поленитесь и изучите правила данного раздела.
И не флудите, пожалуйста.

[RED MACHINE]

Расскажу о своём случае посещения этого СТО.
Пришла ко мне машина из Эмиратов, и я как раз отпуск взял, чтобы с ней дома разобраться. В общем всё было нормально, но перестали работать парктроники. Я звоню на Серова, спрашиваю, чтобы сделать диагностику компьютерную нужно записываться или нет? На том конце провода говорят - нет, приезжайте всё сделаем. Еду я к ним, и по дороге ещё зависает MMI намертво. В общем приезжаю, подхожу на регистрацию, объясняю, что звонил и вот приехал. Там на меня с круглыми глазами смотрит мужик, говорит, что мы никого без записи не принимаем. В общем я минут 15 пытался выяснить, какого .... они мне сказали к ним ехать, если без записи нельзя, но тут подошёл ещё один сотрудник, сказал, что разговаривал со мной он, и что машину посмотрят, но не факт, что сегодня отдадут (было около 3 часов дня). В общем я плюнул, записался через два дня.
Приезжаю по записи, машину приняли, но тоже посидеть пришлось минут 30. Через час звонят, говорят сгорел какой то блок управления MMI - замена 800 евро, но мы вам какую то хитрую перемычку можем поставить за 20, всё будет работать кроме радио, ну я согласился. Приезжаю забирать, мне говорят, что с MMI вопрос решили, а вот парктроники сегодня не успеют, что задний один сгорел, нужна замена и покраска (300 тыс. парктроник + 300 тыс. работа). Ну я решил делать, т.к. без парктроников не совсем удобно такую бандуру парковать)) Был уже вечер пятницы, я записался на понедельник.
В субботу как раз потеплело, морозы сошли, я съездил на мойку, и о чудо! - Заработали парктроники (работали весь отпуск потом без сбоев и глюков - 3 недели). Может я не совсем понимаю, но разве может "сгоревший задний парктроник под замену" взять и вдруг заработать?

В общем мнение у меня осталось от этого СТО мягко говоря не совсем положительные, находясь там, всё время не покидало ощущение, что меня пытаются нае(cesored)

P.S. Просил дать номер запчасти (блок MMI), не дали, говорят не положено у нас так (???).
P.P.S Правила раздела читал, документы выложить не могу, так как сейчас уже улетел из отпуска из Беларуси, а машина с доками осталась дома

[DmitryHT]

Был сегодня там по записи. Хотел сделать развал-схождение и регулировка развала. По телефону сами же мне сказали, что можно немного заднюю балку "за счет мест крепления к кузову" отрегулировать. А вот менеджер на месте сделал большие глаза и сказал, что они такого не делают. Нафига спрашивается было говорить по телефону совсем другое и записывать клиента на СТО?

[Censored]-сервис

[aleks.nesterow]

Полностью согласен с первым письмом. В гаражах обслуживание лучше, чем в этой снобской конторе.
У меня заблокировалась родная магнитола. Решил, как белый человек, поехать в официальный сервис и узнать код. Стоимость процедуры мне была известна. Это 65 тыс.
Приезжаю на сервис. Оказалось, что эта процедура проводится только по записи, что меня немало удивило. Тем не менее, махнул рукой и решил записаться, не вдаваясь в подробности процесса, который мне видится как банальный запрос на завод по ВИН, и, после моей оплаты, можно было-бы сказать этот код и по телефону, чтобы не отнимать время. Но это пол-беды.
Пришло время ехать на сервис. При этом никакого тебе ни звонка, ни напоминания, ни окончательного согласования, как это делается в конторах "по-проще". Отношение к тебе от начала до конца пресквернейшее. Хорошо, что я сам поставил себе напоминание за полчаса в телефоне. Но это мне не помогло.
Ввиду пробки на Аэродромной я опоздал туда на 20 мин. Позвонить на сервис сам я не мог, потому что это они у меня с какой-то целью брали телефон (вероятно, чтобы никогда по нему не звонить), а не я у них. Очутившись на месте, мне было предложено "перезаписаться". В качестве оправдания сказали, что у них на диагностике уже стоит автомобиль, и сколько он будет стоять, они не знают. Объяснить, почему мне не было сообщено об этом, мастер не смог. Также сказали, что они могут принять мой автомобиль, но когда будет код, они тоже не знают.
Спасибо, не надо. Мне нужно было уезжать в другой город, а не торчать в боксах. Мало того, что я четыре раза ездил по этой ужасной дороге в сервис, спалил кучу бензина, потерял кучу времени только на одни разъезды, так еще даже если-бы моя машина туда и попала, сколько она там могла простоять ответить мне затруднился даже сам мастер. Профессионалы.
В результате заказал ключи для выталкивания магнитолы на Экзисте, нашёл программу для Блаупунктовских магнитол, которая по серийнику выдаёт код. Всё сам сделаю, чёрта-с-два от меня официалы еще хоть копейку получат.

[Krush007]

Ценник на любые работы просто атомный, никогда туда не обращусь. (Найти и подсоединить отошедший датчик - 100 тыщ) Каб вы подавились

[Cергей BLR]

при обслуживании больше положительных моментов, чем отрицательных. по сравнению с лихими девяностыми с сервисом 3-4-х летней давности, уровень обслуживания претерпел изменения, кадры стали квалифицированнее, в целом. но остаются детские косяки, как-то: ну не хотят "показывать" мне мои заменяемые расходники. таким образом, о состоянии фильтров, колодок и свечей мне приходится догадываться, а результаты теста через ВАГКОМ мастер доверительно и многозначительно мне передаёт НА СЛОВАХ.

[Gater]

Обслуживаюсь уже 5 лет, всегда проведут в ремзону и все объяснят, если попросишь, старые запчасти всегда лежат в багажнике.
Что ценник завышен согласен, но люди из дня в день работают только с Ауди, было несколько случаев, что на разных СТО + форум ставили разнообразнейшие диагнозы, в итоге на Серова сразу говорили правильный.
Ну и еще 2 года гарантии на купленные и установленные запчасти.

[mamont78]

Отвратительный сервис .
Записался за 2 дня на диагностику-на конкретное время , отдал машину и спросил когда можно забрать ? В ответ - через 2 часа мы позвоним, через 4часа не выдержал и позвонил сам .Ответ просто убил-ваш авто мастер еще не смотрел и мы не гарантируем что сегодня вообще посмотрит! нафига записывался за 2 дня-Мудаки!!

-- Добавлено спустя 7 минут 56 секунд:
Знакомый был свидетелем как в магазине запчастей рядом с СЕРОВА , мастер c AV брал китайские запчасти для ремонта по гарантии на своем хваленом серв.центре ! Позже продавец в приватной беседе рассказал что когда на Серова нет нужных зап.част-й они к ним в магазин частенько обращаются !

-- Добавлено спустя 12 минут 16 секунд:
Поменял масло в коробке мультитроник -отдал 450 тыс. после замены ждал еще 1 час -чтобы оформить и оплатить- у них обед!!

-- Добавлено спустя 18 минут 13 секунд:
после замены масла в коробке на ауди-центре проехал 300 км и коробка приказала долго жить ! ремонт 1,5 штуки минимум. из разговоров с владельцами ауди понял что у многих начинались проблемы с мультитроником после замены масла на Серова !!!!
будьте осторожны не повторяйте моих ошибок .